常見問題

提貨現場無法確認重量、立方數時怎么辦？: 貨物包裝無重量信息且現場無法稱重或者需要凱南釘包裝情況下，我們會將貨物提到專線后過磅并拍下過磅照片，或者訂好包裝后過磅、量尺寸并拍下照片，生成正式運輸協議單后一起發送到您的郵箱。當然這些信息我們都會記錄，下次再發一樣貨物時就只需確認。
提示郵件發送失敗時怎么辦？: 請確認您的郵件地址無誤，郵箱可用（如通過另一個郵箱賬號發送測試郵件到郵箱），并檢查垃圾郵箱夾；
郵件發送有一定的延遲，請等候一分鐘后再手動檢查是否有新郵件；
郵件可能因網絡異常而丟失，請重新發送或稍后再試；
郵件可能被誤認為垃圾郵件，請將 kainan56.com 加入到您的郵箱的域名白名單后再次嘗試發送；
如果您始終無法收到郵件，請聯系客服人員。
下單成功后想臨時取消發貨怎么辦？: 如果您只是需要推遲發貨，您可以聯系客服告知發貨日期或等通知提貨。
如果您確定要取消發貨，訂單狀態為“新運單”(剛下單時的狀態)時，您可以自行撤銷訂單，當狀態已更改后則表明提貨人員已前往出貨地，您需要撥打客服熱線撤銷訂單，如果是由于您未能及時撤銷訂單而導致提貨人員已經到達出貨現場時，您需要承擔提貨費80%的費用做為放空費。
為什么需要網上下單？: 避免不法分子假冒凱南物流收攬貨物而使您蒙受損失：凱南物流僅在官網接受訂單；
避免口誤、口音、聽錯等導致的信息錯誤，進而減少雙方的交流成本；
方便您統一管理所托運的貨物信息。
為什么需要注冊？: 凱南物流是采用互聯網+實際運作來實現運輸交易的平臺，通過減少以往線下過多的交流而產生的人員成本，提高工作效率，降低運營成本轉而讓您得到實惠。您通過注冊獲取專屬賬戶來管理自己所發的貨物，管理物流信息資料，并使得我們能夠為您提供定制化的便利服務：如收發貨地址自動記憶、發票信息自動記憶、歷史運單隨時查看等。
為什么注冊需要常用郵箱地址？: 郵箱地址是凱南給您發送重要信息、資料、文件（如運輸協議單）的途徑之一，不常用的郵箱可能會導致您無法第一時間查閱而影響工作，郵箱同時也是密碼找回的唯一工具。
為什么注冊需要手機號碼？: 手機交流是凱南給您發送重要信息的途徑之一，線下交流的主要工具，運輸途中有任何異常情況凱南客服人員都會迅速的通過手機聯系您。
為什么不能通過手機找回密碼？: 在目前，手機換號、手機號流用現象較為常見，如果可以使用手機號找回密碼，手機換號后將會極大的增加賬號被他人冒用的風險。
凱南物流重視用戶隱私，為了最大限度的避免這一情況的發生，選擇不支持通過手機找回密碼。